隨著時代的進步變遷，資安威脅日益複雜、商業環境高度競爭的情形下，企業要能穩定成長，不僅需要完善的客戶關係管理（CRM），更需要一套能串連內部營運流程的 ERP 系統，即時整合客戶、訂單、報價與後端系統資料，才能真正支撐業務決策與組織運作。
目次：
現今重視資安的情況下 企業選擇的工具就會變的非常重要。
最近有一則消息引起不少企業關注： Slack 在臺的服務是否會涉及基礎設施調整、甚至資料移轉的疑慮？
Slack在臺服務將移轉至中國？
Salesforce：臺灣用戶使用全球基礎設施，與阿里巴巴無關
消息來自：iThome
近期關於Salesforce的服務之一：Slack
傳出在臺服務將移轉至中國？ 雖Salesforce已出面說明，臺灣用戶使用的是全球基礎設施，與阿里巴巴無關，
但這個話題還是讓許多企業開始重新思考一件事：「資安」
過去在選 CRM 或 ERP 系統時，多半會先問：
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功能夠不夠？
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操作好不好上手？
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導入會不會很麻煩？
但這幾年，越來越多企業開始多問一題：
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資料放在哪裡？
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要不要裝 VPN？
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資料安全性如何？
也因此，系統選擇早就不只是 IT 或業務部門的事，而是和整體資安策略綁在一起。
如果今天是一家本來就在做資安的公司，選系統時會怎麼想？
成立於 2004 年、長期專注於內網安控與資料安全的 達友科技，在規劃 CRM 與 ERP 系統時，思考的方向非常全面：
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公司 IT 人力有限，不想再多背一套系統維運
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不希望因為 VPN 或自建主機，增加新的資安風險
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系統要能跟著業務流程調整，而不是反過來限制工作方式
其實達友科技和多數企業一樣，
一開始也是用 Excel 管理客戶資料，後來導入開源 CRM，希望把資料集中管理。
但隨著業務成長，問題慢慢浮現：
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客戶資料分散，名稱還不一致
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CRM 和既有 ERP 系統各做各的
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業務人員為了方便，乾脆自己留 Excel
最後變成「系統有了，但大家不太想用」。
在重新評估之後，達友科技選擇導入才望子（Cybozu）的 kintone 雲端平台。
原因其實不複雜：
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雲端服務：不用自己管主機，也不用擔心漏洞
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No-Code (無程式碼)架構：業務單位可以自己調整表單與流程
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可以串聯其他ERP：透過 API，把原本 ERP 的資料同步過來
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不用 VPN 就能用：遠距辦公時反而更單純
kintone 並不是要一次取代所有系統，而是成為一個讓資料與流程「接得起來」的雲端平台。
在導入 kintone 後，達友科技把它當成前端營運平台，並和原本的 ERP 系統做串接：
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客戶資料只需要在 ERP 建一次
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同步到 kintone，業務不用再重打
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客戶名稱改成選單，資料不再亂
結果很直接：
資料乾淨了，作業人員也比較願意使用系統。
在 COVID-19 疫情期間，達友科技全面遠距上班。
因為 kintone 是雲端服務，業務人員只要開瀏覽器就能用，不需要裝 VPN，也不用擔心 VPN 變成資安破口。
這次經驗也讓團隊更確定：
雲端 ERP 並不一定比較危險，關鍵在於架構與使用方式。
無庸置疑Slack是個很好的雲端工具，可以換個角度思考，Slack 的消息並不是要大家恐慌，而是提醒企業（使用者）：
當 CRM、ERP、團隊協作工具都變成雲端服務，你是否真的理解自己選擇的是什麼樣的系統？
資料在哪裡、怎麼存取、怎麼控管，
這些都不該只在出事後才開始問。
kintone 不是傳統那種又大又複雜的 ERP系統，
也不只是單純的 CRM系統。
它比較像是一個可以慢慢長大、慢慢整合的雲端平台，讓企業在兼顧營運彈性與資安風險的前提下，找到一個相對安心的選擇。